Veiksmīgāki tīmekļa projekti, uzlabojot saziņu
Visveiksmīgākie web dizaineri ir tie, kas var ne tikai radīt lielisku meklējamu tīmekļa lapu un rakstīt kodu, kas vajadzīgs, lai šo dizainu iekļautu pārlūkprogrammās, bet arī spētu efektīvi sazināties ar cilvēkiem, kuri tos pieņem darbā projektēšanas un attīstības prasmēs.
Klientu komunikāciju uzlabošana ir kaut kas, kas dos labumu visiem interneta profesionāļiem - no dizaineriem līdz izstrādātājiem, projektu vadītājiem un citiem. Tomēr izaicinājums, nosakot, kā veikt šos uzlabojumus, ne vienmēr ir viegli. Apskatīsim 7 padomus, kurus jūs varat nekavējoties piemērot jūsu saziņai ar saviem tīmekļa dizaina klientiem.
Runā savu valodu
Viena no visbiežāk sastopamajām sūdzībām, ko es dzirdu no tīmekļa dizaina klientiem, kuri nav apmierināti ar viņu pašreizējo pakalpojumu sniedzēju, ir tādi, ka viņi "nespēj saprast" to, ko šis pakalpojumu sniedzējs viņiem stāsta. Šie tīmekļa speciālisti pārāk bieži runā nozares žargonā, dažreiz cenšoties saskarties ar daudz zinošākiem, nekā tie patiešām ir. Galu galā tas reti iespaido ikvienu, un biežāk nekā tas faktiski atstāj cilvēku neapmierinātību un apjukumu.
Sazinoties ar klientiem, noteikti runā tā, lai viņi varētu saprast. Jums var būt nepieciešams apspriest sava darba tehniskos aspektus, piemēram, atsaucīgu web dizainu vai tiešsaistes tipogrāfijas labāko praksi , bet to dara laicīgi un ar nozares žargonu.
Vienojas par projekta mērķiem
Neviens, kurš uzsāk jaunu tīmekļa vietnes projektu, patiešām vēlas jaunu tīmekļa vietni - ko viņi patiešām meklē, ir rezultāti, kas nāk no šīs jaunās vietnes. Ja uzņēmums vada e-komercijas vietni , ļoti iespējams, ka projekta mērķiem ir uzlaboti pārdošanas apjomi. Ja jūs veicat darbu bezpeļņas organizācijai, izvirzītie mērķi šim projektam var palielināt kopienas iesaistīšanos un naudas ziedojumus. Šie ir divi ļoti dažādi mērķi, un metodes, kuras jūs izmantosit, būtu acīmredzami atšķirīgas. Tas ir svarīgi. Jums vienmēr jāatceras, ka dažādiem klientiem un projektiem būs dažādi mērķi. Jūsu uzdevums ir noteikt, kas viņiem ir, un atrast veidu, kā palīdzēt sasniegt šos mērķus.
Nodot to rakstīšanai
Lai gan mutiski vienojoties par mērķiem, ir lieliski, jums arī šie mērķi ir jāiesniedz rakstveidā un dokumentam jābūt viegli pieejamam ikvienam, kas strādā pie šī projekta. Ievērojot mērķus, katram ir iespēja pārskatīt un patiešām domāt par projekta uzmanību. Tas arī dod ikvienam, kas nonāk šajā projektā, vēlu, lai redzētu šos augsta līmeņa mērķus un ātrāk nokļūtu tajā pašā lapā kā visi pārējie.
Ja jums ir bijusi lieliska sākuma sanāksme un nolēmusi vairākus svarīgus jautājumus, neatstājiet šīs sarunas tikai atmiņā - lai tās dokumentētu un padarītu šos dokumentus centralizēti pieejamus visiem projektu komandām.
Norādiet regulārus atjauninājumus
Ir periodi tīmekļa dizaina projektos, par kuriem, šķiet, nav daudz ziņot. Jūsu komanda ir aizņemta strādājoša un, lai gan progress tiek veikts, iespējams, ka nekas nav jūtams, lai noteiktu laiku jūsu klientam. Jums var rasties kārdinājums gaidīt, kamēr jūs esat gatavs lielai prezentācijai, lai atgrieztos pie šī klienta, bet jums ir jācīnās ar šo kārdināšanu! Pat ja vienīgais progresa ziņojums ir tāds, ka "lietas virzījas uz priekšu kā plānots", ir svarīgi regulāri atjaunināt savus klientus.
Atcerieties, ka no redzes viedokļa nav prāta, un jūs nevēlaties būt prom no jūsu klientu prātiem projekta gaitā. Lai to novērstu, regulāri atjauniniet informāciju un sazinieties ar saviem klientiem.
Nesūtiet šo e-pastu
E-pasts ir neticami jaudīga un ērta saziņas metode. Kā tīmekļa dizaineris es ļoti bieži paļaujas uz e-pastu, taču es arī zinu, ka, ja es tikai izmantoju e-pastu, lai sazinātos ar saviem klientiem, es būšu pieļāvusi lielu kļūdu.
Ir ļoti grūti veidot ciešas attiecības, izmantojot tikai e-pasta paziņojumu (tuvākajā laikā radīsies attiecību veidošana), un dažām sarunām daudz efektīvāk ir bijis, izmantojot telefona zvanu vai personisku tikšanos. Nepieciešamība sniegt sliktas ziņas pilnīgi ietilpst šajā kategorijā, tāpat kā sarežģītus jautājumus, kuriem var būt nepieciešams paskaidrojums. Ejot pa e-pastu uz priekšu un atpakaļ, nav labākais veids, kā veikt šīs sarunas, un sliktas ziņas nekad nedrīkst piegādāt elektroniski. Šādos gadījumos nevilcinieties paņemt tālruni, lai veiktu zvanu vai ieplānotu kādu laiku, lai sēdētu aci pret aci. Iespējams, ka jums ir cieša saikne ar aci pret aci, lai sniegtu sliktas ziņas, taču galu galā attiecības būs stiprākas, jo jūs risinājāt problēmu un sastapās ar to pareizi.
Būt patiesam
Par tēmu par sliktām ziņām, ja jums ir kaut kas nožēlojams, lai apspriestu, dariet to godīgi. Nelietojiet slidot ap problēmu vai mēģiniet paslēpt patiesību, cerot, ka situācija brīnumainā kārtā salabos (tā nekad nav). Sazinieties ar savu klientu, esiet pārliecināti un godīgi par situāciju un izklāstiet, ko jūs darāt, lai risinātu problēmas. Viņi, iespējams, nebūs laimīgi dzirdēt, ka radusies problēma, bet viņi novērtēs jūsu godīgu un atklātu saziņu.
Veidot saikni
Daudziem interneta dizaineriem labākais jauno uzņēmējdarbības avots ir esošie klienti, un labākais veids, kā saglabāt šo klientu atgriešanos, ir veidot ciešas attiecības. Tas pārsniedz tikai labu darbu darbā, ko viņi jums iznomāja (viņi sagaida, ka tev būs labs darbs, pretējā gadījumā viņi tev nebūtu iznomāti). Attiecību veidošana nozīmē būt patīkama un personīga. Tas nozīmē kaut ko uzzināt par saviem klientiem un tos izturēties ne tikai kā algu čeks, bet arī kā vērtīgu partneri un pat draugu.
Rediģējis Jeremijs Girards