Ja esat tiešsaistē e-komercijas vietnē (un kurš to nav iegādājies) tiešsaistē, jūs gandrīz noteikti ir saskāries ar tiešsaistes atsauksmēm. Iegādājoties preces tiešsaistē, ir ļoti noderīgi izlasīt šo izstrādājumu pārskatus - tādēļ noderīgi, ka jūs, iespējams, vēlēsities pievienot atsauksmes savai vietnei.
Tiešsaistes atsauksmēm var būt neticami pozitīva vai katastrofāli negatīva ietekme uz jūsu uzņēmumu un jūsu uzņēmuma tiešsaistes reputāciju, tādēļ jums ir jābūt ļoti uzmanīgiem, kā tieši to izmantot tiešsaistē.
Vienkāršā tiešsaistes pārskatu patiesība ir tā, ka tā ir nepilnīga sistēma. Kaut arī tie var palīdzēt jūsu uzņēmumam augt un iegūt jaunus klientus, viņi var arī rīkoties pretēji, ja jūs netraucējat savu tiešsaistes reputāciju vai arī jūs neesat gatavi veikt pārskatu pozitīvo un negatīvo efektu.
Kāpēc cilvēki atstāj atsauksmes
Cilvēki mēdz atstāt atsauksmes, kad viņi nav apmierināti ar iegādēto produktu vai saņemto pakalpojumu. Šī ir galvenā problēma ar atsauksmēm tiešsaistē vai citādi. Tā kā neviens uzņēmums nav ideāls, jums būs gadījumi, kad kāds saņems mazāk nekā zvaigžņu pieredzi no jūsu uzņēmuma. Tiešsaistes pārskati var radīt neapmierinātam klientam balsi, ko viņi var izmantot, lai jūsu uzņēmumu bāzētu neatkarīgi no tā, vai tas ir likumīgi. Viens pārskats var nebūt liela problēma, taču, ja jums nav pietiekami daudz pozitīvu atsauksmju, lai līdzsvarotu šo negatīvo, tas var radīt sliktu pirmo iespaidu par jūsu biznesu potenciālajiem jaunajiem klientiem.
Pozitīvu atsauksmju veidošana
Jebkurš pozitīvu atsauksmju daudzums ir apgrūtinošs. Ja jūs sniedzat kādam kvalitatīvu pakalpojumu un pieredzi, ko viņi sagaida, tos reti pietiekami pietiekami, lai dotos tiešsaistē un atstāt atsauksmi. Jā, tas ir žēl, bet tas ir vienkāršs klientu atsauksmju realitāte. Emocijam ir svarīga loma klientu atsauksmju sniegšanā, tāpēc bieži tiek iegūta negatīva pieredze.
Lai iegūtu tādu pašu emociju no pozitīvas pieredzes kā ar negatīvu, jūsu uzņēmumam patiešām ir jāiet tālāk un tālāk. Diezgan negodīgi, vai ne? Ja jūs nespējat izpildīt klienta cerības, viņiem tiks piedāvāts atstāt negatīvu atsauksmi. Ja jūs vienkārši izpildāt šīs cerības, tas pats ne vienmēr ir taisnība. Cilvēki reti tiek pārvietoti, lai atstātu pozitīvu atsauksmi. Tāpēc jums ir nepieciešams lūgt pozitīvas atsauksmes!
Tikpat viegli, kā izklausās, lai "lūgtu atsauksmes", dažiem uzņēmumiem ir sava veida iniciatīvas, lai to izdarītu. Ja vēlaties pārskatīt, pirmais solis ir izveidot iniciatīvu, lai pieprasītu klientiem atsauksmes pēc pārdošanas vai projekta pabeigšanas.
Atcerieties, ka lielākā daļa klientu nekad nevēlas atstāt atsauksmi. Sliktas pieredzes emocijas un vēlme izvairīties no viņu dusmām var radīt viņiem meklēt pārskata tīmekļa vietni, bet pēc labas pieredzes vai pat lieliska, šie klienti vienkārši pāriet un nedomā par to, ka piedāvāsim savu atsauksmi par šo pieredze. Ja jūs lūgsit šo pārskatīšanu, un jūs nosūtīsiet klientam saiti, kurā viņi to var izdarīt, jūs šo ideju uztverat viņu galā. Ja vēlaties iegūt pozitīvu tiešsaistes pārskatu, vislabāk, ko varat darīt, ir lūgt jūsu apmierinātiem klientiem atstāt tos jums.
Pieņemšanas un negatīvo atsauksmju apstrāde
Pozitīvi tiešsaistes pārskati sniegs jauniem klientiem ieskatu par sadarbību ar jūsu uzņēmumu, taču tas nav viņu vienīgais ieguvums. Pozitīvas atsauksmes var nobloķēt negatīvās, ko jūsu uzņēmums var atrast sev.
Principā ir divu veidu negatīvi vērtējumi - tie, kas ir likumīgi un pamatoti, un tie, kas nav pamatoti un kurus var palikt tiešsaistes troļļi, vienkārši cenšoties kaitēt jūsu biznesam.
Ja jūs saņemat negatīvas tiešsaistes atsauksmes, un jūs saprotat, ka tie ir derīgi argumenti pret jūsu uzņēmumu, vislabākais ir to risināt. Ja negatīva atsauksme ir precīza, pieņemiet situāciju un mēģiniet komentēt to, kas tiek teikts par jūsu uzņēmumu. Atvērtība un godīgums būs tālu, lai parādītu cilvēkiem, ka jūs esat gatavi darīt to, kas jums jādara, lai nodrošinātu, ka tas vairs nenotiek.
Tātad, kāds ir tiešsaistes pārskats, kas nav pamatots vai kas tīši kaitē? Vispirms jums jāsazinās ar attiecīgo vietni, lai informētu par šo atsauksmi. Visās šajās vietnēs ir process, kas ļauj noārdīt atsauksmes, kas nav likumīgas. Protams, viņi vienkārši neatsauc pārskatīšanu, jo jūs sakāt, ka tas nav pareizi. Tas ļautu uzņēmumiem, kas vēlas redzēt sliktu, bet likumīgu pārskatu, noņemt, vienkārši pieprasot to izdarīt. Tas negatīvi ietekmētu godīgu uzņēmuma pārskatu vērtību un to, ko viņi var piedāvāt.
Atsevišķos gadījumos, ja tiek noņemts pārskats, tas var nedarboties, vai arī jums var būt darīšana ar kādu, kas patiešām to dara jūsu uzņēmumā, un jūs nospiežat vairākos forumos, padarot to ārkārtīgi apgrūtinoši, lai tos pilnībā noņemtu no interneta. Tas ir tad, kad jūs vēlaties apsvērt iespēju pieņemt darbā firmu, kas specializējas tiešsaistes reputāciju un apstrādā negatīvas atsauksmes. Šie pakalpojumi var būt ļoti noderīgi, ja jūs mēģināt pārvaldīt sliktu situāciju un pēc iespējas ātrāk saņemt savu reputāciju tiešsaistē.
Slēgšanas laikā
Tiešsaistes pārskati ir kaut kas, kas visiem uzņēmumiem ir jārisina. Kā jūs izmantojat pozitīvas atsauksmes un kā rīkosieties ar negatīvajiem, jums būs svarīga loma, kā klienti tiešsaistē uztver jūsu uzņēmumu. Galu galā, jūs varat izlemt, ka vienkārši nav vērts to pievienot savai vietnei, bet, ja jūs izvēlaties tos pievienot, pārliecinieties, ka jums ir pareizi procesi, lai vislabāk izmantotu pārskatus.