Amazones Tirdzniecības pakalpojuma straujais kritums

Kad Amazon.com pirmo reizi uzsāka tirdzniecību pakalpojumā pirms vairākiem gadiem, tā piesaistīja klientus ar dāsnu bonusa piedāvājumu, lieliskām vērtībām un izcilu servisu, par kuru uzņēmums vienmēr bija pazīstams. Es pārskatīju šo pakalpojumu 2010. gada augustā un ļoti mīlēja to, un to ieteicu to darīt. Taču ātri pāradresēsim līdz 2013. gada februārim, un pakalpojums ir ļoti atšķirīgs un, diemžēl, vairs vairs nav daudz laika. Ņemiet vērā, ka tas nav par pirkšanu no Amazon (viņi joprojām pārsniedz lielu, ka), tas ir par tirdzniecības posteņiem viņiem kredītu.

Pēdējos gados esmu plaši izmantojis Amazon tirdzniecības pakalpojumu, galvenokārt, lai noņemtu savu pēdējo spēļu (Xbox, GCN, PS2) kolekciju un atbrīvotu sevi no savas kaunējās HD-DVD kastes (zēns izdarījām likmes uz nepareizs zirgs ...). Šis raksts lielā mērā ir balstīts uz manu pieredzi, taču esmu arī redzējis daudz pierādījumu no citiem lietotājiem visā tīklā, ka šīs problēmas var būt sistēmiskas, nevis tikai atsevišķi gadījumi.

Kas izraisīja kritumu?

Galvenā problēma, kas saistīta ar Amazon tirdzniecību, ir tas, ka noteikumi un politika daudzus gadus ir mainījušies. Tas ir saprotams - Amazon vispirms cenšas nopelnīt naudu, un pagātnē ir bijuši glitoni un problēmas, kas, iespējams, izmaksās Amazon nedaudz naudas (piemēram, tirdzniecības vērtības dažiem DVD vai spēlēm, kuras acīmredzami nebija tik daudz vērtas tiek uzpūsts līdz simtiem dolāru), taču līdz šim Amazones virzienā politika ir mainījusies, ka šajā brīdī tās ir gandrīz pret patērētājus. Es sniegšu dažus piemērus.

Izlasiet mūsu Xbox 360 Pircēja ceļvedi

Spriežot par pozīciju stāvokli

Kad vispirms sākās servisa apkalpošana, nosacījums nebija vajadzīgs. Jūs varētu tirgot tikai ar diskiem paredzētu filmu vai spēli un iegūt tādu pašu cenu kā pilnīgai. Amazon vēlāk ieviesa nosacījumu līmeņus, kas piedāvāja dažādas vērtības atkarībā no stāvokļa. Tā bija patiešām laba politika gan Amazon, gan patērētājiem, jo ​​tā atdeva klientiem labas kvalitātes preču pārdošanu, vienlaikus nodrošinot Amazon kvalitātes produktus, kurus tā patiešām varēja pārdot tālāk.

Tomēr tas arī radīja pāris jaunas problēmas. Amazon noteikumi par stāvokļa kvalitāti ir diezgan subjektīvi, un atkarībā no tā, kura persona apstrādāja jūsu tirdzniecību, to var liegt vienīgi, pamatojoties uz personas noskaņojumu šajā konkrētajā dienā. Pārtrauciet to ar nezināšanu par to, kas patiešām ir jāiekļauj kā "pilnīgs" (izdevēji, kas neietver izdrukātās rokasgrāmatas, pēdējo pāris gadu laikā noteikti nav palīdzējuši), radīja daudz neskaidrību un neapmierinātību procesā, kad par to tiktu liegtas lietas tiešām nevajadzēja būt.

Līdz ar jauno nosacījumu politiku Amazon ļauj jums izvēlēties, vai ņemt zemāku vērtību, ja inspektors pazemina to zemāka kvalitāte vai arī to nosūta atpakaļ jums. Problēma ar to acīmredzami ir tāda, ka uzņēmuma interesēs ir sniegt zemāku vērtību, tādēļ, ja jūs izvēlējāties, lai ļautu viņiem to saglabāt un viņiem piešķirtu zemāku tirdzniecības vērtību, biežāk nekā viņi izmantot to. Tagad iespēja dot viņiem mazāku vērtību ir tikai patērētājam - un dažreiz tas var būt pat noderīgs, ja jūs patiešām neesat pārliecināts par stāvokli un nerūpējies par vērtību, bet izmantojat šo opciju Jaunas / pabeigtas preces gandrīz nodrošina sev iespēju iegūt pusi (vai mazāk) no preces reālās vērtības.

Xbox One pircēja ceļvedis

Ievērojami samazināts vienumu vērtības

Vēl viena politika, kas ir ievērojami samazinājusi Amazon Trade-Ins apelācijas sūdzību, ir tāda, ka spēles vērtības reti sastopamas 30 dolāru vērtībā. Mēs nedomājam, ka vecākas spēles saglabās savu vērtību ļoti ilgi, bet pat jaunās versijas tikai pāris nedēļas pirms cenu svārstībām sasniedz $ 30 + diapazonu.

Filmas, šķiet, vislabāk ir tikai $ 20 (pat daudz vairāk vērtīgu stuff, piemēram, Bond 50 Collection ...). Pat sliktāk, filmas vērtības attiecas tikai uz pavisam jaunu, kas sastāv no shrinkwrap priekšmetiem. Atvērtas filmas nokļūst daudz mazāk nekā jau nožēlojamas jaunas vērtības.

Iemesls tam, ka agrāk man patika Amazon, ir tādēļ, ka tā vērtības bija izcilas. Jūs varētu regulāri saņemt $ 35-40 jaunu izlaidumu, un vecākas spēles bija stabilas vērtības, kā arī. Viņi bija daudz labāki par GameStop un pat salīdzināmi ar eBay cenām, jo ​​jums nebija jāmaksā nekādas papildu maksas tirdzniecībai ar Amazon, kā jūs to darāt eBay.

Tagad dienas, lai gan, Amazones vērtības patiešām izdodas būt sliktāki nekā GameStop, kas ir diezgan apkaunojoša, visas lietas tiek uzskatītas. Tas nav tādi, kā GameStop ir labas vērtības, bet, ja atkarībā no veicināšanas notiek papildu papildinājums 30% vai vairāk, tas padara viņu vērtības diezgan pienācīgas. Amazon nav tāda veida lieta kā šis. Nav reklāmas. Nav prēmiju. Nav motivācijas traucēt tos izmantot pašreizējās tirdzniecības vērtības.

Atjaunināt 2013. gada aprīli. Vērtības ir atjaunojušās vēlāk, un tās vairs nav aizskaroši sliktas. Gan spēļu, gan filmu vērtības atrodas augšup. Dīvaini, lietas sāka uzlaboties neilgi pēc šī raksta publicēšanas ... dīvaini. Vēl ir redzams, vai citi raksta jautājumi ir uzlaboti, bet vismaz vērtības atkal ir pienācīgas.

Problēmas ar tirdzniecības pasūtījumu apstrādi

Vēl viens jautājums ar Amazon Tirdzniecības In Service ir tas, ka tirdzniecības procesa loģistika ir ievērojami pasliktinājusies pagājušajā gadā vai arī tā. Tirdzniecības centrs 2012. gadā pārcēlās no Ņūhempšīras uz Kentuki. Šī jaunā iekārta ir atvērusi jaunu veļas problēmu sarakstu. Apstrādes laiks ir ievērojami palielinājies no tā, kur vienumi tiktu saņemti un apstrādāti tikai pāris dienu laikā ŅūhempŠīras objektā, jo tagad KY tās aizņem vairāk nekā nedēļu, lai pat atzītu, ka viņi kaut ko ir saņēmuši, pat ja jums ir izsekošanas numurs, kas parāda tas tika piegādāts. Esmu arī dzirdējis sūdzības no citiem klientiem par priekšmetiem, kurus tie sūta, ar labi aprīkotu kastīti lielā stāvoklī, kas tiek liegta kā bojāta un tiek atgriezta, lai tos iznīcinātu, kas acīmredzot nenotiks. Citi klienti ir ziņojuši, ka preces, kuras viņi nosūta, un tos, kuri tiek noraidīti un nosūtīti atpakaļ, ne vienmēr ir vieni un tie paši priekšmeti, kurus viņi nosūta. Mani personīgi bija arī iznīcināti priekšmeti pārstrādes centrā - preces, kas atrodas tajā pašā iepakojumā, kur tos apstrādās un pienācīgi kreditē, bet pārējie bija noslēpumaini "nesaņemti".

Kentuki pilsētā kaut kas ir sapuvis.

Pēc neveiksmīgās tirdzniecības pieredzes 2012. gada decembrī (kas 13 janvārī bija ļoti izplete, pirms tas viss tika atrisināts), es mazliet rakt un uzzināju, ka šī iekārta arī rada lielu papildu slodzi USPS birojā Hebron, KY, kur Tirdzniecības objekts atrodas. Runājot ar manu vietējo USPS postmaster, kurš sauca par Hebron postmaster par mani, mēs uzzinājām, ka Hebron pasta nodaļā regulāri ir vairākas puspiekabes, kuru pilnas pakas, kuras gaida šķirošanu un apstrādi Amazon. Viņiem nav darbaspēka vai aprīkojuma, lai tos pietiekami ātri apstrādātu. Kad jūs pārisiet to ar Amazon noteiktajiem 25 dienu termiņiem, lai saņemtu un apstrādātu savu paketi (kopā ar to, cik lēna ir viņu apstrāde pēc tam, kad viņi patiešām saņems jūsu paketi), pilnīgi iespējams, jūsu tirdzniecības termiņš beigsies un tiks noraidīts un atdots jums , pat ja jūs to nosūtījāt daudz laika. Un tad, protams, pēc 25+ dienām vērtība būs samazinājusies ne tikai Amazonā, bet visur, tādēļ jūsu vienums nebūs tik dārgs.

Amazon ir jūsu muguras ... Tagad

Viena pozitīva lieta par Amazon ir tā, ka pēc visām šīm problēmām viņi gandrīz vienmēr ir gatavi vienkārši atļauties un jebkurā gadījumā piešķirt kredītus par jūsu precēm. Tomēr tas ir divvirzienu zobens. Ja jūs spēlējat šo karti pārāk daudz reižu, Amazon var un jūs vienkārši aizliegs. Ne tikai no tirdzniecības, bet no vietnes izmantošanas vispār. Tā ir slikta lieta. Parasti, ja jums ir pietiekams pierādījums tam, ka jums ir tiesības uz prasību, jums nav daudz jāuztraucas par to. Tomēr visi šie apgalvojumi (pat pamatotie) laika gaitā sasaista, un jūsu nākamā sūdzība (pat likumīga) var būt tā, kas jums ir jāuzskata. Ņemot vērā to, kā problēmas ar pakalpojumu ir eksponenciāli palielinājušās kopš pakalpojuma uzsākšanas , tas vairs nav vērts riskēt.

Bottom Line

Tas viss man liek secināt, ka vairs nevaru ieteikt cilvēkiem izmantot Amazon Trade-In. Vērtības ir šausmīgi. Šķiet, ka tirdzniecības process ir sadalīts fundamentālā līmenī. Un tāpat kā Amazon klientu apkalpošana cenšas padarīt patērētājus laimīgus, jūs varat to uzliek tikai tik daudz, pirms viņi nolemj, ka vairs neesat vērts. Varbūt dažu mēnešu laikā Amazon mainīs savas politikas un šīs problēmas tiks novērstas, un es varēšu atkārtoti pārskatīt pakalpojumu un ieteikt to vēlreiz. Līdz brīdim, kad šīs lietas tiks atrisinātas, es iesaku jums izmantot citu tirdzniecības pakalpojumu (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), jo Amazon Trade-In ir sliktas ziņas 2013. gada februārī.

Plānojot šo stāstu kopā, vairākas reizes esmu sazinājies ar Amazon, lai mēģinātu iegūt kaut kādus komentārus par to, jo īpaši par milzīgo tirdzniecības vērtību kritumu, bet nekad nav saņēmusi atbildi. Rediģēt - mēs beidzot saņēma atbildi, un atjaunināsim rakstu ar visu nepieciešamo jauno vai svarīgo informāciju. Xbox Gift Guide

Atjaunināšana - 2015. gada augusts. Kopš šī raksta publicēšanas ir pagājuši vairāk nekā divi gadi, un Amazon Tirdzniecības serviss nav ievērojami uzlabojies. Cenas joprojām ir viduvēji, un apstrādes posteņu aprites laiks faktiski ir kļuvis ievērojami sliktāks. Tagad tas var ilgt līdz (un vairāk) divām pilnajām nedēļām pēc tam, kad tās saņem paketi, lai piešķirtu jums kredītu, kas patiešām samazina ērtības faktoru. Iespējams, jums būs labāk tikai spēlēt spēli uz GameStop un iegūt Amazon dāvanu kartes (parasti tiek apzīmētas ar Kindle dāvanu kartes, bet tās ir vienādas), ja meklējat Amazon kredītu.