Izskaidrota privātā filiāle
PBX (Private Branch Exchange) ir sistēma, kas ļauj organizācijai pārvaldīt ienākošos un izejošos tālruņa zvanus, kā arī ļauj iekšējai saziņai organizācijā. PBX sastāv no aparatūras un programmatūras, un tā tiek savienota ar sakaru ierīcēm, piemēram, tālruņa adapteriem, centrmezgliem, slēdžiem, maršrutētājiem un, protams, tālruņu komplektiem.
Jaunākajām PBX ir daudzas ļoti interesantas funkcijas, kas organizācijām padara komunikāciju vieglāku un spēcīgāku, kā arī veicina to efektivitāti un produktivitātes paaugstināšanu. To izmēri un sarežģītība atšķiras, sākot no ļoti dārgas un sarežģītas korporatīvās komunikācijas sistēmas līdz pamatplāniem, kas izvietoti mākonī par divciparu ikmēneša maksu. Jūs varat arī izmantot vienkāršas PBX sistēmas mājās ar pamata funkcijām, kā uzlabot esošo tradicionālo tālruņa līniju.
Ko PBX dara?
Kā minēts iepriekš, PBX funkcijas var būt ļoti sarežģītas, bet būtībā, runājot par PBX, jūs runājat par lietām, kas veic šādas darbības:
- Vairāk nekā viena tālruņa līnijas izmantošana organizācijā un izejošo un ienākošo zvanu pārvaldīšana.
- Viena tālruņa līnija tiek sadalīta vairākās iekšējās līnijās, kuras identificē ar trīs vai četrciparu numuriem, ko sauc par paplašinājumiem, un zvanu pārslēgšanu uz atbilstošo iekšējo līniju. Tas ietaupa organizācijai no nepieciešamības maksāt vairākas rindas, un ļauj visiem departamentiem sasniegt ar vienu tālruņa numuru.
- Atļaut bezmaksas tālruņa sakarus organizācijā.
- Pilnveidojiet visu komunikāciju ar VoIP (Voice over IP), kuram ir liels daudzums iezīmju un uzlabojumu nekā tradicionālā telefonija, un visizcilākā ir sarunu izmaksu samazināšana.
- Nodrošiniet labu saskarni ar klientiem, izmantojot tādas funkcijas kā zvanu reģistrēšana , balss pasts , IVR uc
- Automātiska atbildes reakcija uz izsaucējiem ar IVR (interaktīvā balss atbilde), ar kuru sistēma automātiski var novirzīt lietotājus uz vispiemērotāko līniju, izmantojot balss izvēlnes. Tas ir veids, kurā kā zvanītāju jūs dzirdat tādas lietas kā "Press 1 for Finance Depart, Press 2 for complaints ..."
IP-PBX
PBX mainījās daudz, piedzīvojot IP telefoniju vai VoIP. Pēc tam, kad analogās pogas, kas strādā tikai tālruņa līnijā un slēdžos, tagad mums ir IP-pogas, kas izmanto zvanu pāradresēšanai VoIP tehnoloģiju un IP tīklus, piemēram, internetu. IP PBxes parasti dod priekšroku, pateicoties daudzām funkcijām, ar kurām tās nāk. Izņemot vecos jau esošos, bet joprojām kvalitatīvos PBX un tos, kurus izvēlas tāpēc, ka lētāk, lielākā daļa no PBX sistēmām, ko mūsdienās izmanto, ir IP PBX.
Hosted pbx
Jums ne vienmēr ir jāiegulda sava iekšējā PBX aparatūrā, programmatūrā, uzstādīšanā un uzturēšanā, it īpaši, ja jūs izmantojat mazu uzņēmumu, un īpašumtiesību izmaksas aizliedz jums gūt labumu no šīm svarīgākajām funkcijām. Ir daudzi uzņēmumi tiešsaistē, kas piedāvā Jums PBX pakalpojumu pret ikmēneša maksu, ja jums nav kaut ko, bet jūsu tālruņu komplekti un maršrutētājs. Tos sauc par izvietotiem pbx pakalpojumiem un strādā pie mākonis. Pakalpojums tiek izsniegts pa internetu. Hosted pbx sistēmām ir trūkums, ka tās ir sugas vārdi, tādēļ tās nevar pielāgot jūsu vajadzībām, taču tās ir diezgan lētas un nav nepieciešamas nekādas avansa investīcijas.