Web hostinga nozare šodien ir kļuvusi par vienu no viskonkurētspējīgākajiem kaujas laukiem. Hostinga pakalpojumu sniedzēji vienmēr meklē jaunus veidus, kā piesaistīt vairāk klientu, radot interesi, izmantojot dažādus līdzekļus, piemēram, atlaižu kuponus, atvaļinājuma piedāvājumus, sociālo mediju mārketings utt. Lai gan tas ir neapšaubāmi svarīgi tīmekļa mitinātājiem, lai saglabātu uzņēmējdarbības pieaugumu un kļūtu arvien vairāk klienti abonējuši savus hostinga pakalpojumus, ir vienlīdz svarīgi paturēt esošos klientus laimīgus un pilnīgi apmierinātus, jo uzņēmēji var tikai cerēt uz cienīgu un lojalitāti saviem klientiem, lai iegūtu priekšrocības pār saviem konkurentiem. Turklāt, kad paskatās uz spēli, tas viss ir par atjaunošanas likmju paaugstināšanu, un tas parasti ir vieglāk, izmantojot vairākas pilnvaras saistītas saites un izvietojot tālākpārdevējus .
Klientu apmierinātība un saglabāšana ir roku rokā
Apmierināts klients vienmēr izplata vārdu par augstākās klases hostinga pakalpojumiem kolēģiem, radiniekiem, ģimenes locekļiem un draugiem; nekas nevar tiešām pārspēt "mutiski" reklāma! Klientu apmierinātība un saglabāšana būtībā ir roku rokā, un viens vienkārši nevar cerēt saglabāt neapmierinātus klientus. Tomēr ir svarīgi atcerēties, ka neapmierināts klients sasniedz daudz vairāk cilvēku nekā apmierināts klients! Tātad, pat ja jums ir 100 apmierināti klienti un 10 nelaimīgi klienti, tad ir lielas izredzes, ka jūs saņemsiet daudz negatīvas reklāmas un ļoti maz pozitīvu atgriezenisko saiti tirgū. Ir diezgan skaidrs, ka, ja jums izdosies saglabāt augstu klientu apmierinātības līmeni, savukārt jūsu klientu piesaistes līmenis arī būtu diezgan augsts.
Meklējiet atsauksmes un labojiet savas kļūdas
Ir svarīgi, lai klienta vajadzības būtu labāk nekā viss pārējais. Ņem vērā visu jūsu vietnes klientu atsauksmes un piezīmes. Pirms tam pārliecinieties, ka jūsu hostinga vietnei ir īpašs vadības panelis klientiem, kurā viņi var piedāvāt ieteikumus un atstāt savas piezīmes. Vienmēr izmantojiet ieteikumus, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Kad jūs saskaraties ar negatīvu atgriezenisko saiti, sazinieties ar klientu un labojiet kļūdu tik ātri, cik vien iespējams; tikai to darot, nākamajos gados var gaidīt panākumus. No otras puses, ja jūs nolemjat ignorēt sūdzības un negatīvās atsauksmes, jūs galu galā iznīcināt savu reputāciju pietiekami drīz.
Ātrs un uzticams atbalsts ir atslēga
Ja rodas kāda problēma ar kādu no jūsu klientu vietnēm, viņi nevēlas gaidīt, nesniedzot ātru atbalstu no jūsu beigām. Jebkuru jautājumu, ko klients izvirzījis, ir jāapmeklē, un, ja tas ir kritisks jautājums, tad tas jārisina stundas laikā. Jebkurā gadījumā neviens no izvirzītajām problēmām nedrīkst palikt bez uzraudzības vairāk nekā 24 stundas. Neatkarīgi no tā, vai jūs rūpētos, lai vietējie klienti darbotos globālā līmenī, pārliecinieties, vai jums ir kvalificēta komanda, kas piedāvā diennakts klientu atbalstu.
Esi kvalificēts tehniskā atbalsta personāls
Ir svarīgi saprast, ka jūsu klienti akli paļaujas uz savu atbalsta komandu. Tātad jūs nevēlaties, lai tiktu piesaistīti vairāki klienti, kuri sūdzas, ka nesaprot, ko atbalsta vadītāji viņiem nodod. Dažreiz tehniskās palīdzības komanda sirsnīgi reaģē uz problēmu ļoti ātri, bet laika gaitā neatrisina problēmu, kas arī neatbalsta iemeslu. Tātad atbilde uz laiku nav vienīgais svarīgais faktors, un jūsu tehniskā atbalsta komandai jābūt spējīgai īstermiņā efektīvi risināt problēmas. Vairāk problēmu, kas atrisināti laikā, vienkārši nozīmē daudz laimīgu klientu. Un laimīgie klienti bieži pārveido vairāk par novirzēm un lielāku saglabāšanās līmeni!
Informējiet savus klientus
Tas vienmēr rada labu iespaidu, ja brīdināsit vai savlaicīgi informēsiet klientus par jaunām izmaiņām. Turpiniet ļaut viņiem uzzināt, kādas lietas varētu ietekmēt viņu tīmekļa vietnes (-s). Klientiem būtu jāzina par rezerves rutīnas un vispārējo apkopi. Tas arī palīdz netraucētu iekšējo darbību veikšanā, nepatīkami pārsteidzot jūsu klientus ar neplānotiem laikietilpīgiem tīkla uzlabojumiem un uzturēšanu. Ja kāda problēma ir laikietilpīga un to nevar atrisināt dažu stundu laikā, vienmēr ir pareizi informēt klientu par to pašu un periodiski iesniegt progresa ziņojumu. Jebkurā gadījumā jūs varat atļauties atstāt savus dārgakmeņus no cilpas jebkurā no jūsu darbībām, kas tieši vai netieši tos ietekmē.
Jums ir jācenšas neizdoties, ja jums nav rūpēm par klientiem!
Tīmekļa vietnes, kas neuzskata par nepieciešamību piedāvāt vislabāko klases klientu atbalstu un savlaicīgi novērst klientu bažas, bieži zaudē savus vērtīgos klientus pa vienam un ilgāk nespēj uzturēt savu uzņēmējdarbību ilgāk palaist
Labs uzņēmējs vienmēr tic veiksmīgam klientu biznesam, piedāvājot visaugstāko klientu atbalstu un pievienotās vērtības pakalpojumus.
Visbeidzot, bet ne mazāk; nekad nenovērtē klientu, jo tas viss sākas ar nelielu asociāciju. Klienti, kas izmanto lētākais hostinga plānu, bieži vien maksā VPS paketes vai veltītajos serveros visdārgāko maksu tikai 6-12 mēnešu laikā, tādēļ nebūtu jāuztraucas neievērot šādus potenciālos klientus.