Ziņojumapmaiņas lietotnes piedāvā iespēju, taču noteikumi joprojām tiek veidoti
Ziņojumapmaiņas lietotnes tagad sasniedz lielāku auditoriju nekā jebkura cita platforma.
Šī tendence atklājās 2015. gada rudenī. Business Insider, biznesa un tehnoloģiju ziņu portāls, izdeva grafiku, kurā tika salīdzināta datplūsma uz četrām lielajām sociālo mediju vietnēm - Twitter, Facebook, LinkedIn un Instagram - ar lielajām četrām ziņojumapmaiņas lietotnēm, kategorija, kas ietver WeChat, Viber, WhatsApp un Facebook Messenger. Rezultātā galvas spin: 2015. gads tiks atcerēts kā gads, kad satiksme uz ziņojumapmaiņas lietotnēm pārsniegs sociālo tīklu datplūsmu. Un tas joprojām pieaug.
Ir aptuveni trīs miljardi cilvēku, un ikmēneša aktīvie lietotāji uzskaita ziņojumapmaiņas lietojumprogrammas. Un tikai tad, kad šķiet, ka zīmoli ir sākuši apgūt un gūt vērtību no sociālajiem tīkliem, ziņojumapmaiņas lietotņu izmantošana kā vieta, ar kuru tieši sazināties ar masu auditoriju, ir pārāk pievilcīga ignorēt. Mūsdienu sadrumstalotā mediju vidē, kur zīmoli konkurē par patērētāju uzmanību kopā ar mediju kompānijām, slavenībām un visu lielumu uzņēmumiem, iespēja sasniegt lielu, jaunu, mobilo auditoriju ir tā, kas ir tūlītēji pievilcīga. Laipni lūdzam satura mārketinga sākumā ziņojumapmaiņas lietotņu laikmetā.
Kā zīmoli strādā ar ziņojumapmaiņas lietotnēm?
Lietotnes, piemēram, Line, Kik, Viber un citas, piedāvā dažādas iespējas zīmoliem. Dažas populāras metodes, ko zīmoli izmanto, lai mijiedarbotos ar saviem klientiem ziņojumapmaiņas lietotnēs, ir:
- Klientu apkalpošana : Ziņojumapmaiņa ir dabiska platforma, lai atbildētu uz jautājumiem un risinātu problēmas klientiem reāllaikā un ērti
- Tiešais pārdevums : vairāki zīmoli izmanto ziņojumapmaiņas platformas, lai sniegtu personalizētus ieteikumus vai īpašas atlaides, kas noved pie preču marku tiešās pārdošanas. Zīmols varētu arī radīt digitālu saturu, piemēram, uzlīmes vai spēles, ko varētu tieši pārdot, izmantojot lietotni
- Satura mārketings : koncepcija par izklaides nodrošināšanu potenciālajiem klientiem nav nekas jauns, un ziņojumapmaiņas lietotnēs ir interesanti veidi, kā pastāstīt stāstus, demonstrēt produktus un paziņot par vērtību
Īsāk sakot, ziņojumapmaiņas lietotnēm tagad ir tik milzīgs mērogs un tie nodrošina tādus pārliecinošus veidus, kā mijiedarboties ar vēlamo auditoriju, tāpēc zīmoliem ir jāieņem šīs jaunās platformas tik daudz, ja ne vairāk, kā tām ir sociālie tīkli. Daudzi zīmoli tikai sāk saprast mārketinga potenciālu, kādu piedāvā ziņojumapmaiņas progr. Tomēr daži vadošie zīmoli jau darbojas un darbojas. Apskatīsim dažus piemērus.
Amazon on Line
Iepirkšanās gigants Amazon ir zaudējis laiku, izveidojot veikalu tiešsaistē, ziņojumapmaiņas lietotni ar vairāk nekā 200 miljoniem mēnesī aktīviem lietotājiem, kuri galvenokārt atrodas Japānā, Taizemē, Taivānā un Indonēzijā. Platforma, kas atvēra durvis trešo pušu lietojumprogrammām 2016. gada martā, bija viena no pirmajām, kas ārējiem izstrādātājiem ļāva veidot chatbotus lietotnē. Chatbots, kas būtībā ir programmatūras daļas, kas "simulē sarunas", ir svarīgs veids, kā zīmoli un citas organizācijas mijiedarbojas ar personām ziņojumapmaiņas lietotnēs. Kad jūs sekojat Amazon kontam tiešsaistes režīmā, jums tiek piedāvāts ziņu saturs, kas satur saturu, kas svārstās no jautriem produktiem, kurus var iegādāties no vietnes (sveika varavīksnes unicorn mug !!), kā arī attēlus, kas atspoguļo Amazones "dzīvesveidu" Galvenais lietotājs - piemēram, Amazon kastes pileup, kas gaida atvērt. Un mājdzīvnieki. Daudz cute pets spēlē ar un Amazon kastes iekšpusē. Kad jūs sekojat Amazon, jūs sagaidīs arī ziņojums, kurā aicināts apmeklēt Amazon tērzēšanas logu, kurā ir norādītas saites uz Dienas līgumu, bezmaksas lietotnēm un spēlēm, Prime Video un Prime Music.
Visas saites novirza tieši uz Amazon mobilo vietni un ļauj lietotājam bez maksas iegādāties / transakciju. Pašlaik Amazon neļauj piezvanītājiem saņemt ienākošos ziņojumus, tērzēšana tiek izmantota vienīgi Amazon, lai piegādātu ziņojumus.
Ieguvumi Amazon :
- Drives tiešo pirkumu
- Izveido tiešas attiecības ar esošajiem un potenciālajiem klientiem
- Veicina locekļu ieguvumu lietošanu, nodrošinot vieglu piekļuvi Prime mūzikai un videoklipiem
H & amp; M uz Kik
2009.gadā Kanādā dibināta, Kik mēdz būt vairāk nekā 80 miljoni lietotāju, kuri darbojas visā Ziemeļamerikā. Lielākā daļa lietotņu lietotāju - vairāk nekā 80% - ir vecumā no 13 līdz 24 gadiem, padarot platformu par pievilcīgu vietu zīmoliem, kuri vēlas sazināties ar "Zeneru paaudzi". Labs piemērs ir starptautiskais modes mazumtirgotājs H & M. Apmeklējiet Kik "Botshop", un jūs varēsiet sākt sarunu ar zīmola chatbot, kuras uzdevums ir piedāvāt stilus un tērpus atkarībā no jūsu individuālajām vēlmēm. Jums tiks piedāvāts atbildēt uz dažiem pamatjautājumiem par to, ko jūs iepērkas (vīriešu vai sieviešu apģērbs), kā arī izvēlieties savu izvēli no tērpiem, kas tiek parādīti, lai izprastu savu personīgo stilu. Saruna ir jautri un interaktīvi, jo chatbot reaģē izklaidējošos veidos un izmanto daudz emocijzīmju, lai veicinātu diskusiju. Tiklīdz robotam ir sava stila izjūta, jums tiks piedāvāts izvēlēties objektu, lai izveidotu apģērbu apkārt, piemēram, dzīvokļu pāris, sajūga soma vai džinsa jaka.
No turienes tiks parādīti komplekti, un pēc tam jūs varat izvēlēties "Mīlēties!", "Mēģiniet vēlreiz" vai pieskarieties pie "Jauns meklētājs", lai sāktu no jauna. Ikvienu piedāvāto apģērbu var iegādāties, pieskaroties, kas noved tieši pie H & M mobilās vietnes, un jūs varat arī dalīties ar apģērbu jūsu mīļākajā sociālajā tīklā. Kopumā mijiedarbība ar H & M chatbot par Kik ir jautri veids, kā iegūt personalizētus stila ieteikumus.
Pabalsti H & M
- Drives tiešo pirkumu
- Palielina ekspozīciju, iedrošinot dalīties ar citiem sociālajiem tīkliem
- Veicot personalizētus ieteikumus, veicina tiešas attiecības ar potenciālajiem klientiem
Starbucks par Viber
Viber ir ziņojumapmaiņas lietotne, kas ir populāra Dienvidaustrumu Āzijā, Eiropā un Tuvajos Austrumos. Lietotne katru mēnesi pārsniedz 200 miljonus aktīvo lietotāju, un tā pieder plašsaziņas līdzekļu konglomerātam Rakuten, kurš 2014. gadā to iegādājās par 900 miljoniem dolāru. Ir vairāki veidi, kā zīmoli var strādāt ar Viber. Vienam no tiem viņi var sponsorēt vai pārdot uzlīmes - ilustrācijas, ko lietotāji var iekļaut savos ziņojumos, - kas ir pieaudzis popularitātē (vairāk nekā $ 75 miljonu apjomā ieņēmumos tikai vienu gadu ziņojumapmaiņas lietotņu līnijai). Zīmoli var arī sponsorēt "publiskas sarunas", kas var palielināt zīmola redzamību un ļaut tam mijiedarboties ar jauniem potenciālajiem klientiem, kā arī nosūtīt ziņojumus mērķauditorijai visā pasaulē. Starbucks ir izgājis uzlīmes ceļu, izvēloties jautrāku ilustrāciju klāstu, kas pārstāv Frappuccino® zīmolu. Iespējas ietver cute "Starbucks Date?" Uzlīmi, kurā ir izmantots jautrs fonts un kas būtu ideāli piemērots, lai aicinātu kādu tikties Starbucks, un robots ar domu burbuļu virs galvas, piepildīts ar gardu Starbucks dzērienu attēliem un sirdis.
Ieguvumi no Starbucks :
- Izceļ zīmolu potenciālajiem klientiem visā pasaulē
- Veicina zīmola koplietošanu, piedāvājot bezmaksas uzlīmēm
- Iedarbojas veikalu pārdošanā, padarot to viegli ieteikt tikšanās
- Izveido tiešas attiecības ar potenciālajiem klientiem, piedāvājot izklaides vērtību
Ko tālāk?
Kamēr ziņojumapmaiņas lietotnes piedāvā iespēju sasniegt jaunus, mobilās auditorijas visā pasaulē, tās arī rada problēmas. Tā kā katram no tiem ir unikālas īpašības, zīmoliem ir ne tikai rūpīgi jāizvēlas izvēlētajām platformām, bet arī jāpielāgo pieredze katram no tiem. Tas aizņem resursus, piepūles un eksperimentus. Lai gan tiešie pārdošanas apjomi no lietotnes ir salīdzinoši viegli novērtējami, citas grūtības ir grūtāk novērtēt, piemēram, zīmola izpratne, sociālās apmaiņas ietekme un satura mārketinga ilgtermiņa vērtība. No platformu viedokļa tie būs mazāk ieinteresēti tiešās pārdošanas veicināšanā, nekā tie rada ienākumus, izmantojot sponsorēšanu, apmaksu par izvietošanu un ciparu produktus, piemēram, uzlīmes un spēles. Facebook vadītājs ziņojumapmaiņas produktu jomā, David Marcus, paskaidroja pamatojumu: "Maksājumu rezerves nav tik augstas, un mēs vēlamies visplašāko pieejamību. Uzņēmumi vēlēsies maksāt, lai tie tiktu rādīti vai reklamēti, kas mums ir lielāka iespēja. "
Tieši tāpat kā interneta veidošanās un sekojošie sociālie tīkli, ziņojumapmaiņas lietotņu popularitāte palielina zīmolu iespējas un šķēršļus. Plaša ainava, kas ir nogatavojies izpētē, ziņojumapmaiņas lietotnes var nodrošināt tiešas attiecības ar klientiem, izmantojot jaunas mijiedarbības formas. Kamēr zīmolu vērtība, kas rodas no to centieniem, vēl nav zināma, patērētāji noteikti gūs labumu, jo mums ir unikālas iespējas sazināties ar saviem iecienītākajiem zīmoliem. Yippee ki yay!