Kā saņemt palīdzību par iTunes iegādes problēmām

Lielāko daļu laika, nopērkot dziesmas, filmas, lietotnes vai citu saturu no iTunes Store, tiek veikts vienmērīgi, un jums patīk jauns saturs. Dažreiz, kaut kas noiet greizi - un tas ir, kad ir noderīgi zināt, kā Apple palīdzēt iTunes problēmu risināšanai.

01 no 06

Ievads iTunes iegādes atbalsta iegūšanā

Apple piedāvā atbalstu problēmām, tostarp:

• Nejauši nopirkt kaut ko
• Neautorizēti pirkumi, izmantojot jūsu kontu
• Lejupielāde nekad sākas vai tas sāk, bet neaizpilda, atstājot jūs ar nelietojamiem, daļējiem failiem
• Lejupielādētā vienība netiks instalēta vai atskaņota
• Lejupielādētais objekts instalē vai atskaņo, bet kvalitātes ziņā ir kaut kas nepareizs
• Lejupielādētais vienums nedarbojas, kā jūs gaidījāt.

Kad rodas šīs un līdzīgas problēmas, saņemiet palīdzību, veicot šādas darbības:

1. ITunes 12 noklikšķiniet uz nolaižamā saraksta ar savu vārdu iTunes loga augšējā labajā stūrī.
2. Noklikšķiniet uz Konta informācija
3. Ja jums tiek lūgts pierakstīties savā Apple ID , rīkojieties šādi.

Ja jūs izmantojat iTunes 11 , darbības ir ļoti līdzīgas:

1. Iet uz iTunes Store
2. Piesakieties savā Apple ID vai noklikšķiniet uz pogas, kurā parādīts jūsu Apple ID un atlasiet Konts .

Piezīme. Ja jums nav dators ar iTunes, un tikai veic pirkumus tieši savā iPhone, dodieties uz šī raksta 6. darbību, lai saņemtu norādījumus.

02 no 06

ITunes konta ekrānā izvēlieties nesenos pirkumus

Neatkarīgi no tā, kādu iTunes versiju jūs izmantojat, nākamais ekrāns, kurā jūs nonākat, ir jūsu iTunes konts, kurā ir uzskaitīta visa jūsu personiskā, norēķinu, autorizācijas un pirkuma informācija.

• ITunes 11 un 12 lapas sadaļā " Iepirkumu vēsture" ir sadaļa. Šīs sadaļas ar nosaukumu " Skatīt visu " labajā pusē ir saite.
• ITunes 10 vai agrāk vienu un to pašu sadaļu sauc par visjaunāko pirkumu . Ir arī poga, kas tiek saukta par iTunes veikala pirkumu vēsturi .

Neatkarīgi no tā, kāda iespēja jums ir, noklikšķiniet uz tā.

03 no 06

Pārskatiet savu pēdējo pirkumu sarakstu sarakstu

Kad būsit atlasījis savus jaunākos pirkumus, jūs atradīsiet ekrānu ar nosaukumu Pirkumu vēsture .

Katram no jūsu pirkumiem ir ar to saistīts pasūtījuma numurs (viena pasūtījuma numurs var saturēt vairāk nekā vienu pirkumu, jo Apple grupu darījumi tiek veikti norēķinu nolūkos ). Katrā pasūtījumā iekļautie priekšmeti ir norādīti slejā " Nosaukumi ".

Šajā sarakstā jums vajadzētu redzēt nopērkamo preci vai vienumus, un tiem ir radušās problēmas. Ja priekšmetu neredzat, varat izmantot pogas Iepriekšējais / Nākamais, lai pārvietotos pa savu pasūtījumu vēsturi. ITunes 11 vai jaunākā versijā varat arī izmantot mēneša un gada nolaižamās izvēlnes, lai ātrāk pārvietotos pa savu vēsturi.

Kad esat atradis pasūtījumu, kurā ir elements, ar kuru jums rodas problēmas, noklikšķiniet uz bultiņas pa kreisi no pasūtījuma datuma un numura, lai ievadītu detalizētu pasūtījuma skatījumu.

04 no 06

Izvēlieties, kurš priekšmets jums nepieciešams atbalsts

Nākamā lapa izskatās kā rēķins. Tajā ir uzskaitīta visa informācija par pasūtījumu, uz kuru noklikšķinājāt pēdējā solī: datums, kārtas numurs un katrs šī pasūtījuma objekts, kā arī cena.

1. Noklikšķiniet uz pogas Ziņot par problēmu zem informācijas par pasūtījumu
2. Iespējams, ka lapa nav daudz mainījusies, bet objekta cenai tuvu parādījās vārdi Ziņot par problēmu
3. Noklikšķiniet uz Ziņot par pirkuma problēmu , ar kuru jums nepieciešama palīdzība.

05 no 06

Izskaidrojiet problēmu un iesniedziet

Šajā brīdī jūs atstājat iTunes: noklikšķinot uz pogas Ziņot par problēmu , tiek atvērts datora noklusējuma tīmekļa pārlūks un tiek rādīta vietne, kurā tiek uzskaitīti pirkumi no jūsu izvēlētā pasūtījuma.

1. Šajā lapā ir atlasīts vienums, uz kuru noklikšķinājāt pēdējā skatā
2. Nolaižamajā izvēlnē izvēlieties, kāda veida problēma jums rodas
3. Tālāk redzamajā teksta lodziņā varat izskaidrot situāciju sīkāk, ja vēlaties
4. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz pogas Iesniegt , un jūsu atbalsta pieprasījums tiks iesniegts Apple.

iTunes atbalsta personāls sazināsies ar jums, izmantojot jūsu Apple ID / iTunes kontā esošo e-pasta adresi.

Ja jūs interesē, kā pieprasīt atbalstu tieši no sava iPhone vai iPod touch, turpiniet uz nākamo šī raksta lapu.

06 no 06

Palīdzības saņemšana iTunes pirkumiem iPhone

Ja, lai saņemtu palīdzību saistībā ar iTunes veikala pirkšanas problēmām, jūsu datorā ir nepieciešama iTunes programma, kas notiek ar jums, ja neizmantojat datoru?

Pieaug arvien lielāks skaits cilvēku, kuri neizmanto galddatorus - visi viņu skaitļi tiek apstrādāti tieši savos iPhone. Ja jūs esat iPhone lietotājs, jums ir nepieciešams veids, kā iegūt palīdzību no iTunes, un jūs to nevarat izdarīt, izmantojot iTunes Store lietotni, kas iepriekš ir instalēta iPhone vai izmantojot lietotni Iestatījumi.

Par laimi, tomēr ir veids, kā to izdarīt:

1. Savā iPhone atveriet tīmekļa pārlūku un dodieties uz vietni https://reportaproblem.apple.com
2. Piesakieties šajā vietnē, izmantojot Apple ID, ko izmanto, lai iegādātos vienumus, kuriem radusies problēma
3. Kad piesakāties, jūs redzēsiet savu pirkumu sarakstu. Vienlaikus meklējiet vienumu augšā vai ritiniet vietni
4. Kad atrodat vienumu, kuram radusies problēma, pieskarieties pie Ziņot
5. Pieskarieties nolaižamajai izvēlnei un atlasiet problēmas kategoriju
6. Kad tas ir izdarīts, tekstlodziņā pievienojiet vēl kādas vēlamās detaļas
7. Pieskarieties " Iesniegt" un jūsu palīdzības pieprasījums tiks nosūtīts uz Apple.