Noderīgi padomi, kā zvanīt tehniskā atbalsta mazliet vieglāk
Lielākajai daļai cilvēku, strādājot ar tehnisko atbalstu, kaut kur tuvu zobu darbam ir saraksts ar jautrām lietām. Ticiet vai nē, zvanot vai tērzējot ar, tehniskais atbalsts datora problēmai, nav jāizjauc jūsu diena.
Idejas, kas balstītas uz šiem padomiem, tiek izmantotas arī ārpus datora pasaules, tādēļ neaizmirstiet viņiem paturēt prātā, kad viedtālrunis pārtrauks pārbaudīt e-pastu vai jūsu DVR ir iestrēdzis vienā kanālā.
Es nevaru apsolīt, ka pieredze būs patīkama, taču ir vairākas lietas, ko varat darīt, lai palīdzētu runāt ar tehnoloģiju atbalstu, kas jums ir mazāk sāpīgs nekā agrāk.
Sagatavojiet pirms zvanīšanas vai tērzēšanas
Pirms tālruņa uzņemšanas vai rakstīšanas šajā tērzēšanas lodziņā, pārliecinieties, ka esat gatavs paskaidrot problēmu. Labāk sagatavots, jo mazāk laika pavadīsit runājot ar tehnoloģiju atbalstu.
Precīzas lietas, kas jums vajadzētu būt gatavas, būs atkarīgas no jūsu problēmas, bet šeit ir vairāki, kas jāpatur prātā:
- Ja jums ir kļūdas ziņojums: Kāds ir precīzs kļūdas ziņojums jūsu ekrānā?
- Ja jums nav kļūdas ziņojuma: Ko tieši dara jūsu dators? "Tas vienkārši nedarbojas" nenāks to sagriezt.
- Kad problēma sāka notikt?
- Vai kāda cita situācija notika vienlaicīgi ar problēmu? (piem. , nāves zils ekrāns, dators, kas nāk no datora, vīrusu brīdinājums uc)
- Ko jūs jau esat izdarījis, lai novērstu problēmu?
- Vai problēma mainīta kopš tā sākuma (piemēram, dators izslēdzas biežāk, kļūdas ziņojums parādās citā laikā utt.)
Pirms jebkuru tehniskā atbalsta pieprasīšanas iesaku to rakstīt visu.
Skaidri sazināties
Darbs ar tehnisko atbalstu ir saistīts ar komunikāciju. Viss jūsu zvana iemesls ir paziņot atbalsta personai par to, kāda ir problēma, un lai jūs varētu sazināties ar jums, kas jums jādara (vai arī jādara), lai novērstu jūsu problēmu.
Persona otrā tālruņa galā var būt 10 jūdžu attālumā vai 10 000 jūdžu attālumā. Viņš vai viņa varētu būt no tās pašas savas valsts daļas vai no tādas valsts daļas, kuru jūs pat nezinājāt pastāvējāt. Turpretī, ja jūs runājat lēnām un pareizi izrunājat, jūs novērsīsiet daudz nevajadzīgas apjukuma un vilšanās.
Tāpat pārliecinieties, vai zvanāt no klusā vietā. Rokojošs suns vai kliedzošs bērns, visticamāk, neuzlabosies jebkurā saskarsmes problēmā, kāda jums jau var būt.
Ja jūs tērzējat, noteikti izmantojiet pilnus teikumus un izvairieties no frāzēm, teksta ievadīšanas valodas un pārlieku emociju.
Esi rūpīgs un specifisks
Es mazliet pieskārinājies tam, kas iepriekš ir bijis sagatavots pirms zvana vai sarunu galda , bet vajadzība pēc rūpīgas un specifiskas prasības jāpielāgo savai sadaļai! Jums var būt labi zināms, ka jūsu datoram ir bijušas problēmas, bet tehniskā atbalsta personai tas nav. Jums jāsniedz viss stāsts pēc iespējas precīzāk.
Piemēram, sakot, ka "Mans dators vienkārši pamet darbu" nemaz neko neliecina. Ir daudzi veidi, kā dators var nedarboties, un šo problēmu novēršanas veidi ļoti atšķiras. Es vienmēr ieteiktu sīki pārskatīt procesu, kas rada problēmu.
Piemēram, ja dators neieslēdzas, jūs varētu aprakstīt problēmu šādam tehniskajam atbalstam:
"Man strāvas poga manā datorā un zaļā gaisma parādās mana datora priekšā un manā monitorā. Daži teksts uz ekrāna parādās tikai sekundē, un tad viss tiek izslēgts. Monitoris paliek ieslēgts, bet visi mana datora korpusa priekšējā luktura gaisma izslēdzas. Ja atkal to ieslēdzu, tā atkal notiek. "
Atkārtojiet detaļas
Vēl viens veids, kā izvairīties no neskaidrības saziņā, ir atkārtot to, ko saka persona, ar kuru jūs runājat.
Piemēram, pieņemsim, ka tehniskais atbalsts iesaka: "Noklikšķiniet uz x, pēc tam noklikšķiniet uz y, pēc tam atlasiet z." Jums vajadzētu atkārtot atpakaļ "Labi, es noklikšķināju uz x, tad es noklikšķināju uz y, tad es izvēlējos z." Tādā veidā, tehniskais atbalsts ir pārliecināts, ka esat pabeidzis soļus, kā prasīts, un jūs esat pārliecināts, ka jūs pilnībā saprotat, kas jums tika lūgts.
Atbildot uz "Labi, es to izdarīju" nenorāda, ka jūs saprotat viens otru. Sīkāka informācija palīdzēs novērst daudz neskaidrību, jo īpaši, ja pastāv valodas barjera.
Neizmantojiet emocionālo
Nevienam nepatīk datoru problēmas. Viņi pat traucē mani. Emocionāla attieksme tomēr neatrisina neko. Visi kļūst emocionāli dara, ir pagarināt laiku, kad jums jārunā ar tehnisko atbalstu, kas jūs vēl vairāk traucē.
Centieties atcerēties, ka persona, ar kuru jūs runājat pa tālruni, nav izstrādājusi aparatūru vai programmu, kas rada problēmas. Viņš vai viņa ir nomāta, lai palīdzētu atrisināt jūsu problēmu, pamatojoties uz informāciju, ko viņiem ir devis uzņēmums un no jums.
Jūs kontrolējat tikai informāciju, ko sniedzat, tāpēc vislabāk ir pārskatīt kādu no iepriekš minētajiem padomiem un mēģināt sazināties tik skaidri, cik vien iespējams.
Iegūstiet & # 34; Biļešu numuru & # 34;
To var saukt par emisijas numuru, atsauces numuru, starpgadījumu numuru utt., Taču ikviena mūsdienu tehnoloģiju atbalsta grupa neatkarīgi no zāles vai visā pasaulē izmanto noteiktu veida biļešu pārvaldības sistēmu, lai izsekotu problēmām, kuras tās saņem no savām klientiem un klientiem.
Tehniskā atbalsta pārstāvim jāreģistrē informācija par jūsu zvanu biļetē, lai nākamā persona, ar kuru jūs runājat, varētu uzņemt tur, kur jūs atcēla šo zvanu, pieņemot, ka jums ir nepieciešams zvanīt vēlreiz.
Vienīgais, kas sliktāks nekā zvana tehniskais atbalsts ...
... divreiz piesauc tehnoloģiju atbalstu.
Pārliecināts, ka otrajā reizē ir nepieciešams tehniskais atbalsts, ja problēma netiks fiksēta pirmajā zvanā. Citiem vārdiem sakot, pirms tālruņa uzņemšanas atkārtoti izlasiet iepriekš minētos padomus!
Ja pirms šīs pirmās zvanīšanas veicat šo informāciju, jums tiek piedāvātas iespējas, kā nozare izsauc "pirmās sarunu izšķirtspēju". Tas ir labs uzņēmumam, un patiešām ir labs jūsu veselībai!